POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – BESTKEYS.RO

Vă mulțumim pentru achiziția făcută pe bestkeys.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție condițiile noastre de retur, specifice produselor digitale.

1. Condiții de Rambursare și Schimb

Fiind vorba despre produse livrate electronic (chei de licență), acceptăm cereri de rambursare sau înlocuire doar în următoarele situații:

  • Nelivrarea produsului (termen: 24 ore): Dacă nu ați primit codul de licență pe e-mail în termen de 24 de ore de la confirmarea plății, din cauze ce țin de sistemul nostru.
  • Licență nefuncțională (termen: 30 de zile): Dacă cheia primită este validată ca fiind nefuncțională de către echipa noastră de suport. Înainte de procesarea returului, este necesară o verificare tehnică pentru a exclude erori de instalare, incompatibilități hardware sau software (inclusiv viruși) pe dispozitivul dumneavoastră.

2. Excepții de la Retur (OUG 34/2014)

Conform legislației române (OUG 34/2014, Art. 16, lit. m), produsele digitale livrate online (conținut digital nelivrat pe suport material) sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur) odată ce livrarea a început cu acordul dumneavoastră expres. Prin primirea cheii de licență, acceptați pierderea dreptului de retragere, deoarece produsul este considerat consumat și nu mai poate fi revândut.

3. Termen Obligatoriu de Activare și Garanție

Toate licențele achiziționate trebuie activate în maximum 30 de zile calendaristice de la data cumpărării. Depășirea acestui termen atrage după sine pierderea garanției. Nu vom înlocui cheile nefuncționale și nu vom efectua rambursări pentru licențele a căror activare a fost încercată după expirarea celor 30 de zile. Recomandăm activarea imediată.

4. Comenzi de Volum

În cazul comenzilor mari, repetarea unor licențe este considerată normală și nu constituie motiv de retur, atâta timp cât numărul total de activări achiziționat este funcțional. Rambursarea sau înlocuirea se va face doar pentru codurile specifice dovedite tehnic ca fiind nefuncționale.

5. Procedura de Contact

Pentru a solicita o rambursare, contactați echipa ABSOLUTE REVO RETAIL SRL prin:

  • E-mail: support@bestkeys.ro
  • Chat: Disponibil pe site-ul bestkeys.ro.